Équipe de souscription de Sagen
Nous sommes présents pour les prêteurs
Chez SagenMC, nos souscripteurs sont très fiers d’offrir une expérience exceptionnelle aux prêteurs partout au Canada. Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique pour répondre à vos questions ou d’un examen de votre demande, nous sommes là pour vous faire part de notre connaissance approfondie du secteur hypothécaire canadien.
Nos heures de souscription
Tous les centres sont ouverts de 8h00 à 18h00 heure locale du lundi au vendredi avec nos horaires en anglais disponibles de 8h00 à 21h00 HNE. Nous sommes également ouverts de 10 h à 18 h HNE dans toutes les provinces sauf le Québec le samedi et fermés le dimanche.
Nos heures d’ouverture des fĂŞtes de souscription
FĂŞte
Date
Oakville
Montréal
Vancouver
FĂŞte de Victoria
lundi 23 mai
Fermé
Fermé
Fermé
Saint Jean Baptiste
Vendredi 24 juin
Heures d’ouverture rĂ©gulières
Fermé
Heures d’ouverture rĂ©gulières
jour du Canada
vendredi 1er juillet
Fermé
Fermé
Fermé
Congé civique
Lundi 1er août
Fermé
Heures d’ouverture rĂ©gulières
Fermé
FĂŞte du Travail
lundi 5 septembre
Fermé
Fermé
Fermé
Action de grâces
lundi 10 octobre
Fermé
Fermé
Fermé
Réveillon de Noël
samedi 24 décembre
10h00 – 15h00 HNE
Fermé
10h00 – 15h00 HNP
le jour de Noël
Dimanche 25 dĂ©cembre (Jour d’observation : lundi 26 dĂ©cembre)
Fermé
Fermé
Fermé
Le lendemain de Noël
Lundi 26 dĂ©cembre (Jour d’observation : mardi 27 dĂ©cembre)
Fermé
Fermé
Fermé
Notre équipe de cadres supérieurs et nos centres de souscription
2060, chemin Winston Park bureau 300 Oakville (Ontario) L6H 5R7 Afficher la carte
Sans frais : 1.800.511.8888
Centre de l’Est 999, rue De Maisonneuve Ouest bureau 1800 Montréal (Québec) H3A 3L4 Afficher la carte Sans frais : 1.877.470.4144
750 – 595, rue Burrard Vancouver (Colombie-Britannique) V6Z 2V6 Afficher la carte Sans frais : 1.800.511.8111
Écrivez-nous
Écrivez à l’adresse hypotheque.info@sagen.ca pour des demandes de renseignements généraux.
Écrivez à arreterlafraude@sagen.ca pour signaler une potentielle fausse déclaration.
Responsables de la souscription
Jim Spitali Premier vice-président, opérations jim.spitali@sagen.ca
Responsables de la souscription – Siège social
Scott Blanchard Responsable principal de la souscription 905-287-5352
John Chan Responsable principal de la souscription 905-287-5318
Carlos Constantino Responsable principal de la souscription 905-287-5399
Dwayne Kropf Responsable principal de la souscription 905-287-5320
Joseph Lio Responsable principal de la souscription 905-287-5538
Kimberly Oroszy Responsable principal de la souscription 905-287-5415
Responsables de la souscription – Siège social (1-800-511-8888)/Transfert SIG no 2810
Gordon Grant Gestionnaire principal de la souscription – Ouest canadien 905-287-5225
Équipe de la souscription – Québec (1-877-470-4144)
Viviane Bibeau Gestionnaire principale de la souscription – Montréal 514-215-3136
Luc Fournier Responsable principal de la souscription 514-215-3163
Équipe du Programme d’aide aux propriétaires de maison
Équipe régionale de gestion des risques
Katherine McMahon Directrice, gestion des risques 905-287-5356
Shawn Kirby Directeur, initiative de gestion des risques 905-287-5363
Greg Casey Gestionnaire régional des risques, Ontario et Est du Canada 416-209-5889
Jason Espetveidt Gestionnaire régional des risques, Prairies 403-831-9745
Ian Welin Gestionnaire régional des risques, Pacifique 604-992-4335
Maurice Bijo
Regional Risk Manager, Quebec & Atlantic
514-592-5160
Notre engagement envers vous
Notre mandat est d’offrir un excellent service lors de chaque interaction. Nos souscripteurs s’assurent que chaque demande transmise est traitée de façon adéquate et que les décisions sont communiquées en temps opportun. Les prêteurs qui travaillent avec nous peuvent aussi s’attendre à :
- La promesse de répondre rapidement à nos clients ;
- Un processus de recours hiérarchique fiable (y compris pour les demandes d’exception)
- Aucun refus automatisé : nous examinons chaque dossier que nous recevons ;
- Une expertise régionale spécialisée en souscription.
Résoudre vos préoccupations
Étape 1
Nos clients doivent communiquer avec leur directeur de comptes ou un conseiller du service à la clientèle :
Téléphone : 1-877-470-4144
Courriel : hypotheque.info@sagen.ca
Étape 2
Si les clients ne sont pas en mesure d’obtenir satisfaction quant au traitement de leurs plaintes, ces derniers doivent communiquer avec le premier vice-président de la société à l’adresse suivante :
SagenMC À l’attention de : Jim Spitali 2060, chemin Winston Park, bureau 300 Oakville (Ontario) L6H 5R7 Courriel : jim.spitali@sagen.ca
Communiquez avec l’ombudsman de SagenMC à l’adresse ombudsman@sagen.ca
Processus de traitement des plaintes d’un tiers pour cette institution :
Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) 4711, rue Yonge, 10e étage Toronto (Ontario) M2N 6K8 Téléphone : 1-877-225-0446 Télécopieur : 416-299-4261 Site Web : www.giocanada.org
Si un client n’est pas satisfait de la décision finale du Service de conciliation en assurance de dommages, il peut communiquer avec l’ACFC :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) 6e étage, Immeuble Enterprise 427, avenue Laurier Ouest Ottawa (Ontario) K1R 1B9 Sans frais : 1-866-461-3222 Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca