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Équipe de souscription de Sagen

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Nous sommes présents pour les prêteurs

Chez SagenMC, nos souscripteurs sont très fiers d’offrir une expérience exceptionnelle aux prêteurs partout au Canada. Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique pour répondre à vos questions ou d’un examen de votre demande, nous sommes là pour vous faire part de notre connaissance approfondie du secteur hypothécaire canadien.

Nos heures d’ouverture des centres de souscription

Tous les centres sont ouverts de 8 h 00 Ă  18 h 00, heure locale, du lundi au vendredi, avec nos heures d’ouverture avec service en anglais de 8 h 00 Ă  21 h 00 HNE. Nous sommes Ă©galement ouverts de 10 h 00 Ă  18 h 00 HNE dans toutes les provinces sauf le QuĂ©bec le samedi et fermĂ©s le dimanche.

Nos heures d’ouverture des fêtes de souscription

Vendredi saint

vendredi 9 avril

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

FĂŞte de Victoria

lundi 22 mai

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

Saint Jean Baptiste

samedi 24 juin (lundi 26 juin)

Oakville
Heures d’ouverture régulières

Montréal
Fermé

Vancouver
Heures d’ouverture régulières

jour du Canada

samedi 1er juillet (lundi 3 juillet)

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

Congé civique

lundi 7 août

Oakville
Fermé

Montréal
Heures d’ouverture régulières

Vancouver
Fermé

FĂŞte du Travail

lundi 4 septembre

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

Action de grâces

lundi 9 octobre

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

Réveillon de Noël

dimanche 24 décembre

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

le jour de Noël

lundi 25 décembre 

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

Le lendemain de Noël

mardi 26 décembre

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

RĂ©veillon du Nouvel An

dimanche 31 décembre 

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

Le jour de l’An

lundi 1 janvier 

Oakville
Fermé

Montréal
Fermé

Vancouver
Fermé

Le lendemain du Nouvel An

mardi 2 janvier 

Oakville
Heures d’ouverture régulières

Montréal
Fermé

Vancouver
Heures d’ouverture régulières

Notre équipe de cadres supérieurs et nos centres de souscription

Centre national

2060, chemin Winston Park bureau 300 Oakville (Ontario) L6H 5R7 Afficher la carte

Sans frais : 1.800.511.8888

Centre de l’Est

999, rue De Maisonneuve Ouest bureau 1800 Montréal (Québec) H3A 3L4 Afficher la carte

Sans frais : 1.877.470.4144

Centre de l’Ouest

750 – 595, rue Burrard Vancouver (Colombie-Britannique) V6Z 2V6 Afficher la carte

Sans frais : 1.800.511.8111

Écrivez-nous

 

Écrivez Ă  l’adresse [email protected] pour des demandes de renseignements gĂ©nĂ©raux.

Écrivez Ă  [email protected] pour signaler une potentielle fausse dĂ©claration.

Voici notre Ă©quipe de direction de la souscription

Jim Spitali
Premier vice-président, Opérations
[email protected]

Laura Morgan
Vice-présidente, Opérations de souscription
[email protected]

Centre de souscription du Centre (1-800-511-8888)

Remco Appel
Directeur, Opérations de souscription
905-287-5468

Joseph Lio
Chef d’équipe
905-287-5538

Scott Blanchard
Chef d’équipe
905-287-5352

Centre de souscription de l’Ouest (1-800-511-8888)

Gordon Grant
Gestionnaire principal de la souscription
905-287-5225

Kris Chester
Chef d’équipe
905-287-5287 

Centre de souscription de l’Est (1-877-470-4144)

Viviane Bibeau
Gestionnaire principale de la souscription
514-215-3136

Luc Fournier
Responsable principal de la souscription
514-215-3163

Joanie Berger
Chef d’équipe
514-215-3145

Équipe du Programme d’aide aux propriétaires de maison

Denise Boaventura
Gestionnaire, Programme d’aide aux propriétaires de maison
905-287-5324

Équipe régionale de gestion des risques

Katherine McMahon
Directrice, gestion des risques
905-287-5356

Greg Casey
Gestionnaire régional des risques, Ontario
416-209-5889

Jason Espetveidt
Gestionnaire régional des risques, Prairies
403-831-9745

Ian Welin
Gestionnaire régional des risques, Pacifique
604-992-4335

Maurice Bijo
Gestionnaire régional des risques, Québec et Atlantique
514-592-5160

Notre engagement envers vous

Notre mandat est d’offrir un excellent service lors de chaque interaction. Nos souscripteurs s’assurent que chaque demande transmise est traitée de façon adéquate et que les décisions sont communiquées en temps opportun. Les prêteurs qui travaillent avec nous peuvent aussi s’attendre à :

  • La promesse de rĂ©pondre rapidement Ă  nos clients ;
  • Un processus de recours hiĂ©rarchique fiable (y compris pour les demandes d’exception)
  • Aucun refus automatisĂ© : nous examinons chaque dossier que nous recevons ;
  • Une expertise rĂ©gionale spĂ©cialisĂ©e en souscription.

Résoudre vos préoccupations

Étape 1

Nos clients doivent communiquer avec leur directeur de comptes ou un conseiller du service à la clientèle :

Téléphone : 1-877-470-4144
Courriel : [email protected]

Étape 2

Si les clients ne sont pas en mesure d’obtenir satisfaction quant au traitement de leurs plaintes, ces derniers doivent communiquer avec le premier vice-président de la société à l’adresse suivante :

SagenMC
À l’attention de : Jim Spitali
2060, chemin Winston Park, bureau 300
Oakville (Ontario) L6H 5R7
Courriel : [email protected]

Communiquez avec l’ombudsman de SagenMC Ă  l’adresse [email protected]

Processus de traitement des plaintes d’un tiers pour cette institution :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
4711, rue Yonge, 10e Ă©tage
Toronto (Ontario) M2N 6K8 Téléphone : 1-877-225-0446
Télécopieur : 416-299-4261
Site Web : www.giocanada.org

Si un client n’est pas satisfait de la décision finale du Service de conciliation en assurance de dommages, il peut communiquer avec l’ACFC :

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
6e Ă©tage, Immeuble Enterprise
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Sans frais : 1-866-461-3222
Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca