Équipe de souscription de Sagen
Nous sommes présents pour les prêteurs
Chez SagenMC, nos souscripteurs sont très fiers d’offrir une expérience exceptionnelle aux prêteurs partout au Canada. Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique pour répondre à vos questions ou d’un examen de votre demande, nous sommes là pour vous faire part de notre connaissance approfondie du secteur hypothécaire canadien.
Nos heures d’ouverture des centres de souscription
Tous les centres sont ouverts de 8 h 00 Ă 18 h 00, heure locale, du lundi au vendredi, avec nos heures d’ouverture avec service en anglais de 8 h 00 Ă 21 h 00 HNE. Nous sommes Ă©galement ouverts de 10 h 00 Ă 18 h 00 HNE dans toutes les provinces sauf le QuĂ©bec le samedi et fermĂ©s le dimanche.
Nos heures d’ouverture des fêtes de souscription
FĂŞte de Victoria
lundi 23 mai
Oakville
Fermé
Montréal
Fermé
Vancouver
Fermé
Saint Jean Baptiste
vendredi 24 juin
Oakville
Heures d’ouverture régulières
Montréal
Fermé
Vancouver
Heures d’ouverture régulières
jour du Canada
vendredi 1er juillet
Oakville
Fermé
Montréal
Fermé
Vancouver
Fermé
Congé civique
lundi 1er août
Oakville
Fermé
Montréal
Heures d’ouverture régulières
Vancouver
Fermé
FĂŞte du Travail
lundi 5 septembre
Oakville
Fermé
Montréal
Fermé
Vancouver
Fermé
Action de grâces
lundi 10 octobre
Oakville
Fermé
Montréal
Fermé
Vancouver
Fermé
Réveillon de Noël
samedi 24 décembre
Oakville
10h00 – 15h00 HNE
Montréal
Fermé
Vancouver
10h00 – 15h00 HNP
le jour de Noël
dimanche 25 décembre (Jour d’observation : lundi 26 décembre)
Oakville
Fermé
Montréal
Fermé
Vancouver
Fermé
Le lendemain de Noël
lundi 26 décembre (Jour d’observation : mardi 27 décembre)
Oakville
Fermé
Montréal
Fermé
Vancouver
Fermé
RĂ©veillon du Nouvel An
samedi 31 dĂ©cembreÂ
Oakville
10h00-15h00 HNE
Montréal
Fermé
Vancouver
10h00-15h00 HNP
Le jour de l’An
dimanche 1 janvier (Jour d’observation : lundi 2 janvier)
Oakville
Fermé
Montréal
Fermé
Vancouver
Fermé
Le lendemain du Nouvel An
lundi 2 janvier (Jour d’observation : mardi 3 janvier)
Oakville
Heures d’ouverture régulières
Montréal
Fermé
Vancouver
Heures d’ouverture régulières
Notre équipe de cadres supérieurs et nos centres de souscription
2060, chemin Winston Park bureau 300 Oakville (Ontario) L6H 5R7 Afficher la carte
Sans frais : 1.800.511.8888
999, rue De Maisonneuve Ouest bureau 1800 Montréal (Québec) H3A 3L4 Afficher la carte
Sans frais : 1.877.470.4144
750 – 595, rue Burrard Vancouver (Colombie-Britannique) V6Z 2V6 Afficher la carte
Sans frais : 1.800.511.8111
Écrivez-nous
Écrivez à l’adresse [email protected] pour des demandes de renseignements généraux.
Écrivez à [email protected] pour signaler une potentielle fausse déclaration.
Voici notre Ă©quipe de direction de la souscription
Jim Spitali
Premier vice-président, Opérations
[email protected]
Laura Morgan
Vice-présidente, Opérations de souscription
[email protected]
Centre de souscription du Centre (1-800-511-8888)
Remco Appel
Directeur, Opérations de souscription
905-287-5468
Joseph Lio
Chef d’équipe
905-287-5538
Scott Blanchard
Chef d’équipe
905-287-5352
Centre de souscription de l’Ouest (1-800-511-8888)
Gordon Grant
Gestionnaire principal de la souscription
905-287-5225
Kris Chester
Chef d’équipe
403-903-7104
Centre de souscription de l’Est (1-877-470-4144)
Viviane Bibeau
Gestionnaire principale de la souscription
514-215-3136
Luc Fournier
Responsable principal de la souscription
514-215-3163
Joanie Berger
Chef d’équipe
514-215-3145
Équipe du Programme d’aide aux propriétaires de maison
Équipe régionale de gestion des risques
Katherine McMahon
Directrice, gestion des risques
905-287-5356
Greg Casey
Gestionnaire régional des risques, Ontario
416-209-5889
Jason Espetveidt
Gestionnaire régional des risques, Prairies
403-831-9745
Ian Welin
Gestionnaire régional des risques, Pacifique
604-992-4335
Maurice Bijo
Gestionnaire régional des risques, Québec et Atlantique
514-592-5160
Notre engagement envers vous
Notre mandat est d’offrir un excellent service lors de chaque interaction. Nos souscripteurs s’assurent que chaque demande transmise est traitée de façon adéquate et que les décisions sont communiquées en temps opportun. Les prêteurs qui travaillent avec nous peuvent aussi s’attendre à :
- La promesse de répondre rapidement à nos clients ;
- Un processus de recours hiérarchique fiable (y compris pour les demandes d’exception)
- Aucun refus automatisé : nous examinons chaque dossier que nous recevons ;
- Une expertise régionale spécialisée en souscription.
Résoudre vos préoccupations
Étape 1
Nos clients doivent communiquer avec leur directeur de comptes ou un conseiller du service à la clientèle :
Téléphone : 1-877-470-4144
Courriel : [email protected]
Étape 2
Si les clients ne sont pas en mesure d’obtenir satisfaction quant au traitement de leurs plaintes, ces derniers doivent communiquer avec le premier vice-président de la société à l’adresse suivante :
SagenMC
À l’attention de : Jim Spitali
2060, chemin Winston Park, bureau 300
Oakville (Ontario) L6H 5R7
Courriel : [email protected]
Communiquez avec l’ombudsman de SagenMC à l’adresse [email protected]
Processus de traitement des plaintes d’un tiers pour cette institution :
Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
4711, rue Yonge, 10e Ă©tage
Toronto (Ontario) M2N 6K8
Téléphone : 1-877-225-0446
Télécopieur : 416-299-4261
Site Web : www.giocanada.org
Si un client n’est pas satisfait de la décision finale du Service de conciliation en assurance de dommages, il peut communiquer avec l’ACFC :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
6e Ă©tage, Immeuble Enterprise
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Sans frais : 1-866-461-3222
Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca